บริการสตรีมวิดีโอได้ตกลงที่จะจ่าย Comcast เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่พบความล่าช้าและอาการสะอึกในการให้บริการ ยังคงมีคำถามอยู่ความลับเป็นหญ้าชนิดหนึ่งสำหรับผู้ที่อยากรู้อยากเห็น Netflix และ Comcast ทิ้งหญ้าชนิดหนึ่งจำนวนมากเมื่อพวกเขาประกาศความร่วมมือที่มีความหมายยาวสำหรับอินเทอร์เน็ตและผู้ใช้ แต่มีรายละเอียดสั้น ๆบริการ สตรีม วิดีโอNetflix กล่าวว่าได้ตกลงที่จะจ่าย
Comcast เพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคที่รับชมเนื้อหาที่สตรีมผ่าน
บริการอินเทอร์เน็ตของบริษัทเคเบิลจะไม่พบปัญหาการโหลดวิดีโอช้าหรือสะดุดในการสตรีมตามแถลงการณ์ร่วมของทั้งสองบริษัท
การประกาศ หนึ่งย่อหน้าระบุว่าข้อตกลงนี้ “เป็นประโยชน์ร่วมกัน” และ Netflix และ Comcast ได้พูดคุยกันมาหลายเดือนแล้ว แถลงการณ์ระบุว่าข้อตกลง “จะมอบประสบการณ์วิดีโอ Netflix คุณภาพสูงให้กับลูกค้าบรอดแบนด์ในสหรัฐอเมริกาของ Comcast ในอีกหลายปีข้างหน้า” Netflix มีสมาชิก44 ล้านคนทั่วโลก ณ สิ้นปี 2556 Netflix มีสมาชิกมากกว่า 33 ล้านคนที่สตรีมวิดีโอในสหรัฐอเมริกา
ที่เกี่ยวข้อง: Netflix สามารถรวบรวมสมาชิก 34 ล้านคนเพื่อรักษาความเป็นกลางสุทธิ
การประกาศดังกล่าวมีขึ้นใน ขณะที่ ซีซันที่สองของซีรีส์ดั้งเดิมของ Netflix เรื่องHouse of Cards ที่ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม ที่นำแสดงโดยเควิน สเปซีย์ ได้รับการเผยแพร่ ในขณะเดียวกัน ขณะที่ผู้ใช้ส่งเสียงโห่ร้องเพื่อรับชมรายการ ลูกค้าของ Netflix ที่ใช้บริการ Comcast ได้เห็นคุณภาพของบริการที่ลดลงในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา จากข้อมูลของ Los Gatos ซึ่งเป็นข้อมูลของ Netflix ในแคลิฟอร์เนีย บริการ Comcast ลดลงในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา
และข้อตกลง Netflix-Comcast ก็เกิดขึ้นหลังจาก Comcast ที่มีสำนักงานใหญ่ในฟิลาเดลเฟียตกลงซื้อ Time Warner Cable ในอีกไม่ กี่ สัปดาห์ การซื้อกิจการจะต้องได้รับการอนุมัติจากFederal Communications Commission หากข้อตกลงดำเนินไป ซึ่งBrian Roberts ซีอีโอของ Comcast ค่อนข้างมั่นใจว่ากำลังจะเกิดขึ้น จากนั้นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ได้จะเป็นกอริลลาที่ใหญ่กว่าเพื่อให้ Netflix ต้องทำงานด้วยมากกว่าที่เป็นอยู่
ในขณะที่ Netflix และ Comcast ขึ้นเตียงด้วยกัน พวกเขาไม่ได้เปิดเผยเงื่อนไขเฉพาะของข้อตกลง ซึ่งหมายความว่าความหมายตามท้องถนนสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตอื่น ๆ นั้นไม่ชัดเจน
ที่เกี่ยวข้อง: ศาลอุทธรณ์สหรัฐคว่ำความเป็นกลางสุทธิ
“ไม่มีใครภายนอกรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในตลาดนี้” จอห์น เบิร์กเมเยอร์ ทนายความอาวุโสของ Public Knowledge ซึ่งเป็นองค์กรสนับสนุนการคุ้มครองผู้บริโภคกล่าวในแถลงการณ์ “จากข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ดูเหมือนว่า ISP รายใหญ่ที่สุดกำลังเรียกร้องการชำระเงินจากเครือข่ายที่ส่งเนื้อหาและบริการที่ผู้บริโภคบรอดแบนด์ในที่พักอาศัยต้องการ เนื่องจาก ISP ที่อยู่อาศัยรายใหญ่นั้นเป็นผู้รักษาเงื่อนไขของข้อตกลงเป็นความลับ จึงทำให้เกิด สงสัยว่าพวกเขามีอะไรปิดบังหรือเปล่า”
โฆษกของ Comcast และ Netflix ยืนยันว่าเป็นเรื่องปกติที่ข้อกำหนดของข้อตกลงประเภทนี้จะจัดขึ้นใกล้กับเสื้อกั๊ก “เงื่อนไขของข้อตกลงประเภทนี้มักจะไม่เปิดเผย ประเด็นก็คือมันจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าร่วมกันของเรา” ชาร์ลี ดักลาส โฆษกของ Comcast กล่าวในอีเมลถึงEntrepreneur.com Joris Evers จาก Netflix ย้ำความคิดเห็นของ Douglas
ในขณะเดียวกัน เพื่อให้อินเทอร์เน็ต “เปิด” และปราศจากการบิดเบือน ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต เช่น Comcast ควรเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้สำหรับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต แต่ไม่ควรเรียกเก็บเงินจากผู้ให้บริการเนื้อหา เช่น Netflix สำหรับการเข้าถึงของผู้ใช้ Bergmayer กล่าว .
“สิ่งที่ทำให้ความขัดแย้งด้านการจราจรเหล่านี้โดดเด่นคือความทึบ” Bergmayer กล่าว เขาเรียกร้องให้ FCC และสมาชิกสภาคองเกรสเข้ามามีส่วนร่วมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของผู้ใช้นั้นได้รับการปกป้องเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุด
กฎข้อที่ 4: ให้อำนาจแก่ลูกค้าของคุณ
ลูกค้ามุ่งสู่โซลูชันที่นำเสนอสิ่งสำคัญอย่างน้อยหนึ่งอย่างในสี่ประการเหล่านี้: พวกเขาให้อำนาจแก่พวกเขา พวกเขาทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น หรือพวกเขาสร้างหรือประหยัดเงิน
โซลูชันของ Euphoria ได้รับการออกแบบมาเพื่อนำเสนอปัจจัยการตัดสินใจอย่างน้อย 3 ประการ แต่การเสริมอำนาจให้ลูกค้าและทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นคือหัวใจสำคัญ
“การตัดสินใจครั้งแรกที่เราทำคือการเอาสัญญาออกจากสมการ” จอร์จกล่าว “หากเราต้องการสัญญาเพื่อรักษาลูกค้าไว้ เราไม่ได้นำเสนอโซลูชันที่เหมาะสม เราต้องการรักษาลูกค้าไว้เพราะเรามีโซลูชันที่ดีที่สุด ไม่ใช่เพราะเราจำกัดลูกค้าไว้”
